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运营丨收获80万会员 看国内连锁便利店巨头玩转小程序

日期:2019-01-29 14:37   来源:微指间   浏览量:290 次
对商家来说,维系与消费者的感情,维护消费者忠诚度以及自己的美誉度是发展的重点。然而多数商家都会遇到这些问题:用户嫌注册会员流程麻烦,没兴趣了解会员权益,即使领到了优惠券也基本不会用。国内最大的连锁便利店美宜佳使用支付宝小程序后,2个月内收获.....

对商家来说,维系与消费者的感情,维护消费者忠诚度以及自己的美誉度是发展的重点。然而多数商家都会遇到这些问题:用户嫌注册会员流程麻烦,没兴趣了解会员权益,即使领到了优惠券也基本不会用。

国内最大的连锁便利店美宜佳使用支付宝小程序后,2个月内收获80万会员,1个月内优惠券核销率提升105%。 这样的成绩背后有怎样的运营精髓呢?获客宝就借美宜佳的经验分析如何利用小程序快速搭建会员体系。

无需下载、一键注册

小程序单日转化1.2万会员

就像大多数商超,美宜佳最初也开发了自己的APP。但是APP下载成本高,推广难度大,每天只能新增几百人会员。小程序具有无需下载、触手可及、用完即走、无需卸载的特点。用户只要有微信或支付宝,都能使用小程序,无需再次下载。

在这种情况,美宜佳先后引入了微信、支付宝小程序,迅速将大量线下用户转化为会员。“美宜佳会员”支付宝小程序可以让非会员在领取优惠券的时候一键注册成为会员。上线后,每天通过支付宝小程序转化的会员数最高可达1.2万。据美宜佳会员中心总监李芳透露,会员的平均单月总贡献值比普通客户高50%,会员新品销售额是普通新品的两倍以上。

简化流程、省去培训

小程序核销人数翻番

传统的优惠券核销流程如下:

用户:手机号码注册→手机号码登录→领券→到店→出示劵

门店:打开录劵页面→录入用户劵→核销

用户很容易因领取过程繁琐而放弃领取。商家需要花很高的成本培训店员核销,加盟店也很容易作弊。支付宝小程序大大降低了上面两类流程。用户在支付完成页、支付宝推广活动入口只需按“同意”,便能转化为会员。并且小程序把用户优惠券码、用户会员身份识别码、普通移动支付码合在一起。用户可在支付过程中直接使用优惠券,节省了核销操作。

内容运营、社群运营

助力小程序刺激复购

不过,支付宝小程序虽然注册会员的效果显著,它的复购率依然有很大的提升空间。根据李芳的分享,目前微信小程序的复购率、优惠券核销率高于支付宝小程序。前者的优惠券核销率为25%,而支付宝小程序的优惠券核销率为5%。

在获客宝看来,这是因为微信擅长社交、内容,比支付宝小程序有更多触达消费者的非消费类接触。公众号、社群、朋友圈都能帮助商家吸引用户回购。所以商家在运营小程序时最好将小程序与内容运营、用户运营结合起来。

不过支付宝在支付、信用领域也有优势,美宜佳支付宝小程序正在接入蚂蚁花呗、蚂蚁会员能力,希望通过花呗便利店周卡等支付宝工具将新会员转化为忠实会员。


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